سياسة الاستبدال والإرجاع نورفيلو الأثاث
سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع
في نورفيلو الأثاث Norvello نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، من لحظة الطلب حتى استلام المنتج، مع سياسات تحفظ حقوق العميل والمتجر.
سياسة الشحن والتوصيل – نورفيلو الأثاث
في نورفيلو الأثاث Norvello نحرص على أن تصلك طلباتك بأمان وجودة عالية إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، مع متابعة الطلب من لحظة الشراء حتى الاستلام.
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات الجاهزة خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية مثل الرياض.
لبقية مدن المملكة، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
أما المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة، فيتم تحديد مدة التنفيذ والتوصيل بحسب نوع المنتج والمقاسات والتفاصيل المتفق عليها مع العميل.
مناطق التوصيل
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- في بعض المناطق البعيدة أو النائية، قد يتم التنسيق مع العميل مسبقًا لتحديد موعد مناسب للتسليم.
تكلفة الشحن
- الشحن مجاني على الطلبات المشمولة بعروض الشحن المجاني داخل المملكة.
- قد يتم احتساب رسوم شحن أو توصيل إضافية لبعض المناطق أو المنتجات كبيرة الحجم.
- يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام أو تنفيذ الطلب متى لزم الأمر.
خدمة التركيب
نوفر خدمة تركيب لبعض المنتجات داخل مدينة الرياض حسب نوع المنتج وتوفر الخدمة.
قد يتم احتساب رسوم تركيب إضافية، ويتم تنسيق ذلك مع العميل عبر خدمة العملاء قبل موعد التسليم.
في حال عدم توفر التركيب لبعض المنتجات أو المدن، يتم تسليم المنتج مع الإرشادات أو تفاصيل التركيب المناسبة إن وجدت.
استلام الطلب
خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء نورفيلو الأثاث عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
سياسة الاستبدال والإرجاع – نورفيلو الأثاث
في نورفيلو الأثاث Norvello نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال وإرجاع عادلة تحافظ على حقوق العميل والمتجر.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- عدم وجود أي تلف أو كسر أو خدوش أو آثار استخدام.
- إرجاع جميع القطع أو الهدايا المرفقة إن وجدت.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج.
- توفير قطعة بديلة.
- استرداد المبلغ إذا تعذر توفير الحلول السابقة.
يتحمل متجر نورفيلو الأثاث التكاليف المتعلقة بالحالات الناتجة عن عيب مصنعي مثبت أو تلف حدث أثناء الشحن.
الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود عيب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع.
- يتم خصم أي رسوم شحن تحملها المتجر من المبلغ المسترد.
- يتم اعتماد الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استعمال.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها بعد الاستلام.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات المفصلة حسب المقاسات أو الألوان أو المواصفات الخاصة.
- الطلبيات الخاصة بعد بدء تنفيذها أو تصنيعها.
- المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية النهائية إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.
- المفروشات والمراتب والمنتجات المشابهة بعد فتح التغليف أو استخدامها بما يؤثر على سلامتها.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا للعميل بناءً على مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف متجر نورفيلو الأثاث.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام عملية الشراء بشرط:
- ألا يكون الطلب قد تم شحنه.
- ألا يكون قد بدأ تنفيذ أو تصنيع المنتج.
- ألا يكون الطلب من المنتجات الخاصة أو المفصلة حسب الطلب.
بعد بدء الشحن أو التنفيذ أو التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة في المتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال الصور أو المقاطع المطلوبة عند الحاجة.
- مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 4 أيام عمل.
- تزويد العميل بالتعليمات اللازمة بعد الموافقة.
- استلام المنتج وإعادته للفحص.
- اعتماد الطلب وإتمام الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتضمن عيبًا مصنعيًا.
- في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني ثم طلب العميل الاسترجاع دون وجود عيب، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
- يتحمل متجر نورفيلو الأثاث رسوم الشحن والاستبدال كاملة عند وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ في الطلب.
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع من المبلغ المسترد، وتطبق أحكام هذه السياسة على الطلب المرتجع.
نفاد المخزون
في حال نفاد المنتج بعد إتمام عملية الشراء لأي سبب غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل وتقديم أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل المبلغ.
- استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل.
- ترقية الطلب إلى منتج بديل مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد.
ملاحظات مهمة
- تطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل المنتج والمقاسات والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
- لا يتحمل متجر نورفيلو الأثاث أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- تخضع طلبات الجملة والمشاريع التجارية لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
- نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة بما يخدم تجربة العميل ويحافظ على جودة الخدمة.
نورفيلو الأثاث — أثاث فاخر، تصنيع حسب الطلب، وحلول تأثيث للمنازل والمشاريع داخل السعودية.