سياسة الشحن والتوصيل

في نورفيلو للأثاث Norvello نحرص على توصيل طلباتكم بأمان ووضوح، مع توضيح مدة التجهيز والتوصيل ورسوم الشحن قبل إتمام الطلب.

ملخص مدة التوصيل

المنتجات الجاهزة

داخل مدينة الرياض

يتم تجهيز وتوصيل المنتجات الجاهزة داخل مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

يتم التوصيل بواسطة مندوب التوصيل أو شركات الشحن والخدمات اللوجستية المعتمدة بحسب نوع المنتج.

خارج مدينة الرياض

يتم توصيل المنتجات الجاهزة خارج مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل حسب المدينة ومنطقة التوصيل والخدمة اللوجستية المتاحة.

المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب

بعض منتجات نورفيلو يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل، مثل المنتجات ذات المقاسات أو الألوان أو الخامات أو المواصفات الخاصة.

مدة التصنيع والتجهيز

تتراوح مدة تصنيع وتجهيز المنتجات المصنوعة حسب الطلب عادة من 5 إلى 14 يوم عمل، بحسب نوع المنتج والمواصفات المطلوبة.

مدة التوصيل بعد التصنيع

• داخل الرياض: من 2 إلى 7 أيام عمل.
• خارج الرياض: من 3 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الشحن والتوصيل

تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة وحجم ووزن المنتج وطريقة التوصيل.

يتم توضيح رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل إتمام الطلب والدفع متى كانت هناك رسوم شحن.

إذا كان أحد المنتجات كبيرة الحجم أو يحتاج إلى طريقة توصيل خاصة ولا يمكن احتساب رسومه تلقائيًا، يتم التواصل مع العميل لتوضيح تكلفة التوصيل والحصول على موافقته قبل تنفيذ أو شحن الطلب.

في حال وجود عرض شحن مجاني، يتم تطبيقه على المنتجات والمناطق المشمولة بشروط العرض.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية بحسب تغطية شركات الشحن والخدمات اللوجستية المتاحة.

بعض المناطق البعيدة أو النائية قد تحتاج إلى تنسيق مسبق، وسيتم إبلاغ العميل في حال وجود أي متطلبات أو رسوم إضافية قبل تنفيذ الشحن.

خدمة التركيب

تتوفر خدمة تركيب لبعض منتجات نورفيلو داخل مدينة الرياض حسب نوع المنتج وتوفر خدمة التركيب.

إذا كانت خدمة التركيب تتطلب رسومًا إضافية، يتم توضيح التكلفة للعميل قبل تنفيذ الخدمة.

بعض المنتجات لا تشمل خدمة التركيب، ويظهر أو يتم توضيح ذلك بحسب طبيعة المنتج والخدمة المتاحة.

تتبع الطلب

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة للعميل عند توفرها.

قد تتضمن معلومات التتبع رقم بوليصة الشحن أو رابط تتبع الشحنة بحسب شركة الشحن المستخدمة.

ويمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء نورفيلو للحصول على تحديث بخصوص حالة طلبه.

تأخر الشحن أو التوصيل

نحرص على الالتزام بالمدد الموضحة، إلا أن التوصيل قد يتأثر في بعض الحالات الاستثنائية، ومنها:

• الإجازات والعطل الرسمية.
• ارتفاع حجم الطلبات خلال المواسم.
• تأخر شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية.
• الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.
• المناطق البعيدة أو النائية.
• تأخر المواد اللازمة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

في حال حدوث تأخير مؤثر على موعد الطلب، نحرص على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بالمستجدات وموعد التسليم المتوقع عندما تتوفر المعلومات.

بيانات التوصيل ومسؤولية العميل

يرجى التأكد عند إتمام الطلب من صحة جميع بيانات التوصيل، بما في ذلك:

• اسم المستلم.
• رقم الجوال.
• المدينة والحي.
• العنوان الوطني أو عنوان التوصيل الصحيح.
• أي معلومات إضافية تساعد على الوصول إلى موقع التسليم.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها، وقد يؤدي إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح إلى تأخير التسليم.

المنتجات كبيرة الحجم

بالنسبة للأثاث والمنتجات كبيرة الحجم، يرجى من العميل التأكد قبل الطلب من مناسبة أبعاد المنتج لمداخل المنزل والممرات والمصاعد والسلالم.

وفي حال وجود متطلبات خاصة لموقع التسليم، يرجى إبلاغ خدمة العملاء قبل موعد التوصيل.

فحص المنتج عند الاستلام

يرجى فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قدر الإمكان.

في حال وجود تلف أو عيب أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج حتى تتم مراجعة الحالة.

تخضع حالات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة بشكل مستقل في متجر نورفيلو.

أيام العمل

تحتسب مدد التصنيع والتجهيز والتوصيل المذكورة في هذه السياسة بحسب أيام العمل، ولا تدخل الإجازات الرسمية ضمن المدد المحددة.

التواصل معنا

للاستفسار عن حالة الطلب أو التوصيل أو الشحن، يمكن التواصل مع خدمة عملاء نورفيلو عبر وسائل التواصل الرسمية في المتجر.