سياسة الشحن والتوصيل في نورفيلو الأثاث

تختلف مدة تجهيز وشحن الطلب حسب نوع المنتج، سواء كان منتجًا جاهزًا أو منتجًا يتم تصنيعه أو تفصيله حسب الطلب.

أولًا: المنتجات الجاهزة

داخل مدينة الرياض

يتم توصيل المنتجات الجاهزة داخل مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل.

ويتم التوصيل بواسطة مندوبي المتجر أو من خلال شركات الشحن المعتمدة حسب نوع المنتج والمنطقة.

خارج مدينة الرياض

يتم توصيل الطلبات خارج مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

ويتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة حسب المدينة والخدمة المتاحة.

ثانيًا: المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب

بعض منتجات نورفيلو الأثاث يتم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا حسب طلب العميل، مثل المقاسات الخاصة، الألوان، الخامات، أو التصاميم المخصصة.

مدة التصنيع والتجهيز

تتراوح مدة التصنيع والتجهيز عادة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب نوع المنتج وتفاصيل الطلب، وذلك لضمان تنفيذ المنتج بالمواصفات المطلوبة وبجودة مناسبة.

مدة الشحن بعد الانتهاء من التصنيع

• داخل الرياض: من 2 إلى 7 أيام عمل.
• خارج الرياض: من 3 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب تفاصيل الطلب، ويتم احتسابها بناءً على عدة عوامل:

• مدينة التوصيل.
• وزن وحجم المنتج.
• طبيعة المنتج وطريقة تغليفه.
• شركة الشحن المستخدمة.
• توفر خدمة التركيب أو التوصيل الخاص.

قد تظهر رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب، أو يتم تأكيدها مع العميل قبل الشحن عند الحاجة.

في حال وجود عروض شحن مجاني، يتم تطبيقها على الطلبات المشمولة فقط حسب شروط العرض.

خدمة التركيب

نوفر خدمة تركيب لبعض المنتجات داخل مدينة الرياض حسب نوع المنتج وتوفر الخدمة.

قد تخضع خدمة التركيب لرسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الطلب أو أثناء التنسيق النهائي.

في حال عدم توفر التركيب لبعض المنتجات أو المدن، يتم تسليم المنتج مع الإرشادات أو تفاصيل التركيب المناسبة إن وجدت.

مناطق التوصيل

يوفر متجر نورفيلو الأثاث خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

في بعض المناطق النائية أو خارج نطاق التغطية المباشرة، قد يتم التنسيق مع العميل مسبقًا لتحديد موعد وطريقة التوصيل المناسبة.

تتبع الطلبات

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة عند توفرها، وقد تشمل:

• رقم الطلب.
• رقم بوليصة الشحن.
• رابط تتبع الشحنة إن وجد.

وفي حال عدم توفر تتبع مباشر، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على آخر تحديثات الطلب.

تأخر الشحن أو التوصيل

قد تتأثر مدة التصنيع أو الشحن في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، ومنها:

• ارتفاع حجم الطلبات الموسمية.
• تأخر توفر المواد الخام أو مستلزمات التصنيع.
• تأخر شركات الشحن أو مزودي الخدمات اللوجستية.
• الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.
• الإجازات والعطل الرسمية.
• صعوبة الوصول لبعض المناطق النائية.

وفي هذه الحالات نلتزم بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات متعلقة بحالة الشحنة أو موعد التسليم المتوقع.

لضمان تسليم سلس

يرجى من العميل التأكد من التالي قبل تأكيد الطلب:

• إدخال العنوان الوطني أو بيانات الشحن بشكل صحيح.
• التأكد من صحة رقم الجوال للتواصل أثناء التوصيل.
• التأكد من ملاءمة المنتج للمداخل، الممرات، المصاعد، والسلالم.
• إبلاغنا مسبقًا في حال وجود صعوبات في إدخال المنتج إلى موقع التسليم.
• الاستجابة لاتصالات شركة الشحن أو مندوب التوصيل لتجنب تأجيل موعد التسليم.

ملاحظات مهمة

• أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
• لا تشمل مدد الشحن والتصنيع أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.
• المنتجات كبيرة الحجم قد تتطلب تنسيقًا مسبقًا لموعد التسليم.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل العنوان والمقاسات قبل إتمام الطلب.
• في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب متعلق بعيب أو خطأ من المتجر، قد يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع.
• في جميع الأحوال نلتزم بمتابعة الطلب حتى استلامه من قبل العميل.