سياسة الاستبدال والإرجاع

في نورفيلو للأثاث Norvello نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونوضح من خلال هذه الصفحة شروط الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ.

ملاحظة: جميع المعلومات المتعلقة بمدة التوصيل ومناطق التوصيل ورسوم الشحن موجودة في صفحة سياسة الشحن والتوصيل المستقلة في متجر نورفيلو.

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات الشراء.

---

شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع القطع والملحقات.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف أو كسر أو خدش بسبب استخدام العميل.
• إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة بالطلب إن وجدت.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نورفيلو مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو يوضح حالة المنتج.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج عند إمكانية ذلك.
• توفير قطعة بديلة.
• استرداد المبلغ إذا تعذر تقديم الحل المناسب.

يتحمل متجر نورفيلو التكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو تلفًا أثناء الشحن أو خطأ في المنتج المرسل.

---

الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب بشرط استيفاء جميع شروط الاسترجاع المذكورة في هذه الصفحة.
• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عندما يكون سبب الإرجاع أو الاستبدال تغيير الرأي أو اختيارًا غير مناسب من العميل.
• يتم اعتماد الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحص حالته.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية بسبب تغيير الرأي، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
• المنتجات المصنعة حسب مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة.
• الطلبات الخاصة التي بدأ تصنيعها أو تنفيذها.
• المنتجات التي تتأثر لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد الاستخدام أو فتح التغليف عندما تكون طبيعة المنتج تستدعي ذلك.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا للعميل وفق مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.

يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، أو وجود خطأ من متجر نورفيلو.

---

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب للشحن أو قبل بدء تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

إذا بدأ تصنيع منتج مخصص وفق مواصفات العميل، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء نورفيلو.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
4. مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.
5. تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج بعد الموافقة.
6. استلام المنتج وفحصه.
7. إتمام الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

تكاليف إعادة المنتج

• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عندما لا يوجد عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
• يتحمل متجر نورفيلو تكلفة الإرجاع أو الاستبدال عند وجود عيب مصنعي مثبت أو تلف أثناء الشحن أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام طلب صحيح ومطابق للمواصفات دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة الفعلية.

نفاد المخزون

في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب لأي سبب غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل وتقديم أحد الخيارات المناسبة:

• استرداد كامل قيمة المنتج غير المتوفر.
• اختيار منتج بديل بموافقة العميل.
• دفع أو استرداد فرق السعر إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا.

ملاحظات مهمة

• تطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والمقاسات والألوان والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
• تخضع طلبات الجملة والمشاريع التجارية للشروط المتفق عليها بشكل منفصل.

---

التواصل معنا