سياسة الاستخدام والخصوصية – نورفيلو

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في نورفيلو | Norvello للأثاث. نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمي متجرنا وبياناتهم الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك موقع نورفيلو أو إتمام أي طلب من خلال المتجر، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة والموافقة على الأحكام الموضحة فيها.

أولًا: معلومات المتجر

يُدار متجر نورفيلو بواسطة مؤسسة نورفيلو، وهي منشأة تجارية تعمل في مجال بيع الأثاث والمنتجات المنزلية والديكور، بما في ذلك المنتجات الجاهزة والمنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب.

الاسم التجاري: Norvello | نورفيلو للأثاث

الاسم القانوني: مؤسسة نورفيلو

السجل التجاري: 7054437392

الرقم الضريبي: 300503878400003

الدولة: المملكة العربية السعودية

المدينة: الرياض

رقم التواصل وواتساب: +966 53 345 9971

يمكن للعملاء التواصل معنا بخصوص الطلبات أو الاستفسارات أو الشكاوى من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

ثانيًا: استخدام الموقع

يُسمح باستخدام موقع نورفيلو لأغراض التسوق والاطلاع على المنتجات والخدمات والمعلومات المتعلقة بالمتجر.

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات لازمة للتوصيل.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها، ولا يتحمل نورفيلو مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.

يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة غير مشروعة، أو محاولة تعطيله، أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.

ثالثًا: معلومات المنتجات

نسعى في نورفيلو إلى عرض معلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما في ذلك الصور، والوصف، والمقاسات، والألوان، والأسعار والمواصفات.

قد يختلف اللون الفعلي للمنتج بشكل بسيط عن الصور المعروضة نتيجة اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشات الأجهزة.

بالنسبة للمنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب، يتم تنفيذ المنتج بناءً على المواصفات والخيارات التي يعتمدها العميل عند الطلب.

وفي حال اكتشاف خطأ واضح في معلومات أحد المنتجات أو سعره أو توفره، يحق لنورفيلو التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ وتصحيحه قبل تنفيذ الطلب.

رابعًا: الأسعار والضرائب

تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي، ويتم توضيح السعر النهائي للطلب قبل إتمام عملية الدفع.

قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة وفق ما هو موضح في المتجر والفاتورة.

يتم توضيح رسوم الشحن أو التوصيل، إن وجدت، أثناء عملية إتمام الطلب وقبل تأكيد الدفع.

ولا تتم إضافة رسوم مخفية بعد إتمام الطلب دون توضيحها للعميل.

خامسًا: الدفع

يوفر نورفيلو وسائل دفع إلكترونية معتمدة من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.

تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي الدفع المعتمدين، ولا يقوم نورفيلو بحفظ بيانات البطاقات البنكية الكاملة الخاصة بالعملاء على أنظمته.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو قبول وسيلة الدفع المستخدمة، بحسب طريقة الدفع المختارة.

سادسًا: الشحن والتوصيل

تخضع عمليات الشحن والتوصيل إلى سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بشكل مستقل في متجر نورفيلو.

يتم توضيح مدد التوصيل المتوقعة ورسوم الشحن والمناطق التي يشملها التوصيل في السياسة المخصصة لذلك.

وقد تختلف مدة تنفيذ المنتجات المصنعة حسب الطلب عن المنتجات الجاهزة، ويتم توضيح المدة المتوقعة للعميل وفق طبيعة المنتج.

وتُعد سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر المرجع الأساسي لجميع المعلومات المتعلقة بالشحن.

سابعًا: الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر نورفيلو.

توضح تلك السياسة المدة المتاحة للاسترجاع أو الاستبدال، وحالة المنتج المطلوبة، ورسوم إعادة الشحن عند انطباقها، وآلية إعادة المبلغ، وأحكام المنتجات المصنعة حسب الطلب.

ويُنصح العميل بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

ثامنًا: البيانات الشخصية التي نجمعها

عند استخدام متجر نورفيلو أو إتمام طلب، قد نقوم بجمع البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، المدينة، تفاصيل الطلب، وسجل التواصل المتعلق بخدمة العميل.

كما قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط، عندما تكون مطلوبة لتشغيل الموقع أو تحسين تجربة المستخدم أو قياس أداء المتجر.

ولا نقوم بجمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة وتشغيل المتجر.

تاسعًا: كيفية استخدام البيانات

تُستخدم بيانات العملاء لأغراض مرتبطة بتشغيل المتجر وخدمة العميل، وتشمل تنفيذ الطلبات، معالجة عمليات الدفع، ترتيب الشحن والتوصيل، التواصل بشأن الطلب، تقديم خدمة ما بعد البيع، معالجة الاستبدال والاسترجاع، تحسين تجربة المتجر، مكافحة الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

وقد نستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا، مع إمكانية إيقاف الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة.

عاشرًا: مشاركة البيانات

لا يقوم نورفيلو ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا في إتمام الطلب وتقديم الخدمة، مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، مزودي خدمات الرسائل أو التواصل، والجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

وتقتصر مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات على القدر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

الحادي عشر: حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، ولذلك نعمل على استخدام الأنظمة والخدمات المناسبة لتقليل المخاطر وحماية المعلومات قدر الإمكان.

الثاني عشر: الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

وعندما تنتفي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل المتجر، وحفظ بعض تفضيلات المستخدم، وتحسين تجربة التصفح، وتحليل أداء الموقع وقياس فعالية الحملات الإعلانية.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الأدوات التي يوفرها الموقع، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

الرابع عشر: روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.

تخضع تلك الخدمات لسياسات وشروط الجهة المقدمة لها، ولا يتحمل نورفيلو مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو الخدمات الخارجية التي لا يديرها.

الخامس عشر: حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الخاصة بمتجر نورفيلو، بما في ذلك الهوية التجارية والنصوص والتصاميم والصور التي يملك المتجر حقوق استخدامها والمحتوى المنشور، محمية وفق الأنظمة المعمول بها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق عندما تكون الحقوق مملوكة لنورفيلو.

السادس عشر: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والمقاسات والألوان والمواصفات قبل تأكيد الطلب، خصوصًا بالنسبة للأثاث والمنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب.

كما يجب على العميل التأكد من أن موقع التوصيل والمداخل والممرات والمصاعد مناسبة لأبعاد المنتج المطلوب عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام عملية التسليم.

السابع عشر: تحديث السياسة

يحق لنورفيلو تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتتماشى مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها ما لم ينص على خلاف ذلك.

الثامن عشر: التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار متعلق بسياسة الاستخدام أو الخصوصية أو البيانات الشخصية أو أحد الطلبات، يمكن التواصل مع نورفيلو عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.

Norvello | نورفيلو للأثاث

مؤسسة نورفيلو

السجل التجاري: 7054437392

الرقم الضريبي: 300503878400003

الرياض – المملكة العربية السعودية

الجوال وواتساب: +966 53 345 9971